打开“归档库 → 设置 → 帮助与反馈”，填写问题描述和可选联系方式，提交后会获得反馈编号。
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我们来一起解决
先查看常见问题；如果仍未解决，可以在 App 内填写问题描述并直接提交。联系方式由你选择是否填写。
提交时会附带版本、系统和权限状态，不会上传照片、相册名称或归档路径。
先尝试“拾光会员 → 恢复购买”；退款和账单问题由 Apple 按其规则处理。
快速找到答案
归档会降低照片或视频质量吗？＋
不会。拾光归档传输原始资源，不压缩、不转码；Live Photo 和 RAW 的关联资源也会作为完整集合处理。
为什么部分 iCloud 照片不能直接归档？＋
默认只归档已经下载到本机的原件，避免在手机空间紧张时自动下载大量 iCloud 内容。你主动选择时，App 会提示并请求下载。
电脑接收端无法连接怎么办？＋
确认手机与电脑处于同一局域网，打开接收端后重新展示二维码，并在 iPhone 归档位置页面扫码连接。
传输中断会重复归档吗？＋
任务会记录检查点，并通过文件状态与校验结果跳过已完整接收的资源。重新连接后可继续未完成部分。
归档后可以立即删除手机照片吗？＋
建议先在完成页或归档详情中查看内容并确认校验结果。只有通过验证的资源才会进入可安全删除集合。
如何取消会员订阅？＋
前往系统“设置 → Apple 账户 → 订阅 → 拾光归档”取消。删除 App 不会自动取消订阅。
隐私与服务规则
发送反馈前，你可以先了解我们如何处理信息以及产品服务边界。